В помощь абоненту

Возникла проблема с доступом в сеть?
Возможно, наши советы и инструкции помогут вам.

Прежде чем позвонить в техподдержку...

Проверьте правильность подключения кабелей (отсоединить и подсоединить коннектор)
Бывает, что разъем просто выскочил из гнезда
Обесточьте Wi-Fi роутер минимум на 10 минут (вытащить из розетки)
Да, именно на 10 минут) Это важно!
Перезагрузите компьютер
На всякий случай...
Звоните!

Кстати, посмотрите список популярных вопросов (чуть ниже на этой странице). Вполне возможно, что это решит вашу проблему!

Как с нами связаться?

Через популярные мессенджеры

Любые вопросы, которые не требуют моментального реагирования, мы настоятельно просим писать через любой удобный мессенджер
На вопросы ответят те же технические специалисты, что и принимают звонки.


vk.com/bazanet	@bazanet_support_bot	+79217160239

По телефону Если требуется незамедлительная помощь — звоните:

(8-8172) 700-238 или +7-921-716-02-38 для Вологды (многоканальный номер)

Часы работы технической поддержки:
08:00 - 22:00 по будням
10:00 - 20:00 в выходные/праздничные дни

Проверить скорость интернета?

Вы можете это сделать сами!

Тест скорости

Список наиболее популярных вопросов

Baza.net ограничивает доступ к сайтам?

Мы никак не ограничиваем доступ к ресурсам. Все недоступные сайты и порталы заблокированы по решению органов судебной власти. Мы являемся поставщиком услуг и обязаны работать в правовом поле, исполняя предписания суда по блокировке ресурсов.

Baza.net режет мой трафик?

Провайдер baza.net ни каким образом не ограничивает, не режет и не изменяет информацию (трафик), поступающую из интернета до конечного пользователя. За полное или частичное отсутствие доступа к какому-то конкретному ресурсу оператор ответственности не несет.

Почему в техподдержке меня всегда просят перезагрузить роутер?

Решение ВСЕХ проблем начинать с перезагрузки оборудования (роутер, ПК). Если проблема не устранилась, по возможности, постарайтесь подключить кабель на прямую в ПК/ноутбук (авторизация в сети может проходить до 10 минут). Если интернет заработал, значит, проблема в роутере.

Как померять скорость интернета?

Замер скорости следует проводить на сайте speedtest.net, оставив подключенным к интернету одно устройство. Точные результаты замера скорости можно получить только, подключившись по кабелю.

Почему скорость по Wifi не соответствует заявленной в договоре?

Это нормальная ситуация, когда скорость по Wifi ниже, чем скорость по кабелю. На это влияет сразу несколько факторов, таких как:
- Соседство с другими роутерами, которые работают в такой частоте сигнала на одном канале
- Расстояние от роутера до устройства (сила сигнала).
Подробнее о том, как обеспечить хороший сигнал, есть в нашей статье.

Что делать если ошибся при оплате услуг связи?

При ошибке введения номера договора при оплате услуг, необходимо выслать скриншот/фотографию чека или выписки с личного кабинета банка на электронный адрес: info@baza.net с указанием верного лицевого счета и контактного телефона для обратной связи.

Мне нужен внешний ip адрес.

Внешний ip адрес, получаемый устройством пользователя, может быть серым и не соответствовать тому, что определяется сторонними ресурсами. Т.е. удаленное подключение по полученному ip адресу не всегда может работать корректно.

Услуга стабильного (белого) ip адреса подключается и оплачивается отдельно.

Как поставить услугу на паузу?

Временная приостановка услуг осуществляется по письменному заявлению клиента в офисах компании минимальным сроком на 7 дней. Приостановить услуги можно один раз за один оплачены период. (исключение: Белозерск, Кириллов, Кадников, Кипелово, Федотово). Восстановление услуг происходит по звонку оператору.

Как получить доступ в Личный Кабинет?

Вход в личный кабинет с домашнего компьютера доступен без логина и пароля.

Для того чтобы иметь доступ личный кабинет baza.net с другого оператора или через мобильную связь, необходимо предварительно в ЛК зайти во вкладку Оповещения и привязать к номеру телефона смс-оповещение для возможности авторизации.

Оплата услуг

Технические вопросы

Вопросы по мобильному приложению «Baza.net Мой город»

Как запросить удаление аккаунта и связанных с ним данных?

Для удаления вашего аккаунта и всех связанных с ним персональных данных, следует обратиться в наш отдел технической поддержки. Мы работаем в соответствии с нормами правил общей защиты данных (GDPR) и теми требованиями, которые предъявляются к нам в соответствующих законодательных документах. Поэтому аккаунт и все данные будут удалены с соблюдением соответствующих правил и процедур.

Для получения этой услуги, свяжитесь с нашим отделом технической поддержки и сообщите, что вы хотите удалить аккаунт и все связанные с ним персональные данные. В процессе удаления аккаунта и связанных с ним данных, будет удалена следующая информация: