В помощь абоненту

На нашем сайте Вы найдете ответы на ряд вопросов, касаемых работы в интернете и рекомендации провайдера. Мы будем стараться разбирать типовые ситуации и отвечать на Ваши вопросы. На момент наполнения раздела, мы включим на этой странице форму комментариев, ждем ваших вопросов.

Список наиболее частых вопросов

  1. Baza.net ограничивает доступ к сайтам?

Мы никак не ограничиваем доступ к ресурсам. Все недоступные сайты и порталы заблокированы по решению органов судебной власти. Мы являемся поставщиком услуг и обязаны работать в правовом поле, исполняя предписания суда по блокировке ресурсов.

  1. Baza.net режет мой трафик?

Провайдер baza.net ни каким образом не ограничивает, не режет и не изменяет информацию (трафик) поступающую из интернета до конечного пользователя. За полное или частичное отсутствие доступа к какому-то конкретному ресурсу, оператор ответственности не несет.

  1. Почему в техподдержке меня всегда просят перезагрузить роутер?

Решение ВСЕХ проблем начинать с перезагрузки оборудования (роутер, ПК). Если проблема не устранилась, по-возможности, постарайтесь подключить кабель на прямую в ПК/ноутбук (авторизация в сети может проходить до 10 минут). Если  интернет заработал, значит проблема в роутере.

  1. Как померять скорость интернета?

Замер скорости следует проводить на сайте speedtest.net, оставив подключенным к интернету одно устройство. Точные результаты замера скорости можно получить только, подключившись по кабелю.

  1. Почему скорость по Wifi не соответствует заявленной в договоре?

Это нормальная ситуация, когда скорость по Wifi ниже, чем скорость по кабелю. На это влияет сразу несколько факторов, таких как:

- Соседство с другими роутерами, которые работают в такой частоте сигнала на одном канале

- Расстояние от роутера до устройства (сила сигнала).

Подробнее о том, как обеспечит хороший сигнал есть в нашей статье.

  1. Что делать если ошибся при оплате услуг связи?

При ошибке введения номера договора при оплате услуг, необходимо выслать скриншот/фотографию чека или выписки с личного кабинета банка на электронный адрес: info@baza.net с указанием верного лицевого счета и контактного телефона для обратной связи.

  1. Мне нужен внешний ip адрес.

Внешний ip адрес, получаемый устройством пользователя может быть серым и не соответствовать тому, что определяется сторонними ресурсами. Т.е. удаленное подключение по полученному ip адресу не всегда может работать корректно.

Услуга стабильного (белого) ip адреса подключается и оплачивается отдельно.

  1. Как поставить услугу на паузу?

Временная приостановка услуг осуществляется по письменному заявлению клиента в офисах компании минимальным сроком на 7 дней. Приостановить услуги можно один раз за один оплачены период. (исключение: Белозерск, Кириллов, Кадников, Кипелово, Федотово).  Восстановление услуг происходит по звонку оператору.

  1. Как получить доступ в Личный Кабинет?

Доступ в личный кабинет с домашнего компьютера доступен без логина и пароля.

Для того, чтобы иметь доступ личный кабинет baza.net с другого оператора или через мобильную связь, необходимо предварительно в ЛК зайти во вкладку SMS услуги и привязать к номеру телефона смс-оповещение для возможности авторизации.

Оплата услуг

Технические вопросы

Написать в техподдержку
Закрыть