для удаленной помощи
В помощь абоненту
Возникла проблема с доступом в сеть?
Возможно, наши советы и инструкции помогут вам.
Прежде чем позвонить в техподдержку...
-
Проверьте правильность подключения кабелей (отсоединить и подсоединить коннектор)
Бывает, что разъем просто выскочил из гнезда -
Обесточьте Wi-Fi роутер минимум на 10 минут (вытащить из розетки)
Да, именно на 10 минут) Это важно! -
Перезагрузите компьютер
На всякий случай... - Звоните!
Как с нами связаться?
Через популярные мессенджеры
Любые вопросы, которые не требуют моментального реагирования, мы настоятельно просим писать через любой удобный мессенджер
На вопросы ответят те же технические специалисты, что и принимают звонки.
|
|
|
vk.com/bazanet | @bazanet | +79217160239 |
|
|
|
По телефону Если требуется незамедлительная помощь — звоните:
- (8-8172) 700-238 или +7-921-716-02-38 для Вологды (многоканальный номер)
Часы работы технической поддержки:
08:00 - 22:00 по будням
10:00 - 20:00 в выходные
Список наиболее популярных вопросов
- Baza.net ограничивает доступ к сайтам?
Мы никак не ограничиваем доступ к ресурсам. Все недоступные сайты и порталы заблокированы по решению органов судебной власти. Мы являемся поставщиком услуг и обязаны работать в правовом поле, исполняя предписания суда по блокировке ресурсов.
- Baza.net режет мой трафик?
Провайдер baza.net ни каким образом не ограничивает, не режет и не изменяет информацию (трафик), поступающую из интернета до конечного пользователя. За полное или частичное отсутствие доступа к какому-то конкретному ресурсу оператор ответственности не несет.
- Почему в техподдержке меня всегда просят перезагрузить роутер?
Решение ВСЕХ проблем начинать с перезагрузки оборудования (роутер, ПК). Если проблема не устранилась, по возможности, постарайтесь подключить кабель на прямую в ПК/ноутбук (авторизация в сети может проходить до 10 минут). Если интернет заработал, значит, проблема в роутере.
- Как померять скорость интернета?
Замер скорости следует проводить на сайте speedtest.net, оставив подключенным к интернету одно устройство. Точные результаты замера скорости можно получить только, подключившись по кабелю.
- Почему скорость по Wifi не соответствует заявленной в договоре?
Это нормальная ситуация, когда скорость по Wifi ниже, чем скорость по кабелю. На это влияет сразу несколько факторов, таких как:
- Соседство с другими роутерами, которые работают в такой частоте сигнала на одном канале
- Расстояние от роутера до устройства (сила сигнала).
Подробнее о том, как обеспечить хороший сигнал, есть в нашей статье.
- Что делать если ошибся при оплате услуг связи?
При ошибке введения номера договора при оплате услуг, необходимо выслать скриншот/фотографию чека или выписки с личного кабинета банка на электронный адрес: info@baza.net с указанием верного лицевого счета и контактного телефона для обратной связи.
- Мне нужен внешний ip адрес.
Внешний ip адрес, получаемый устройством пользователя, может быть серым и не соответствовать тому, что определяется сторонними ресурсами. Т.е. удаленное подключение по полученному ip адресу не всегда может работать корректно.
Услуга стабильного (белого) ip адреса подключается и оплачивается отдельно.
- Как поставить услугу на паузу?
Временная приостановка услуг осуществляется по письменному заявлению клиента в офисах компании минимальным сроком на 7 дней. Приостановить услуги можно один раз за один оплачены период. (исключение: Белозерск, Кириллов, Кадников, Кипелово, Федотово). Восстановление услуг происходит по звонку оператору.
- Как получить доступ в Личный Кабинет?
Вход в личный кабинет с домашнего компьютера доступен без логина и пароля.
Для того чтобы иметь доступ личный кабинет baza.net с другого оператора или через мобильную связь, необходимо предварительно в ЛК зайти во вкладку Оповещения и привязать к номеру телефона смс-оповещение для возможности авторизации.
Оплата услуг
- Инструкция по оплате банковской картой через сайт (Яндекс)
- Инструкция по оплате банковской картой через сайт (Сбербанк)
- Инструкция по оплате в терминале через Яндекс
- Оплатить услуги через терминалы самообслуживания
- Оплатить услуги через приложение Сбербанк Онлайн